Garanti

1. Garanti og garantiperiode

Garantiperioden for ENGWE elcykler afhænger af den enkelte komponent.

Hvis der inden for garantiperioden konstateres en fejl, som ikke skyldes forkert brug, uheld eller anden selvforskyldt skade, kan den nødvendige reservedel blive sendt uden beregning.

Efter garantiperiodens udløb skal kunden selv betale for eventuelle reservedele og forsendelsesomkostninger.

Alle elcykler sælges som fabriksnye produkter, og eventuelle reservedele svarer til de originale komponenter.

Reservedele og tilbehør, der købes separat, sælges til en reduceret pris for at gøre det lettere og billigere at vedligeholde cyklen. Disse produkter er derfor som udgangspunkt ikke omfattet af garanti, medmindre varen var defekt ved modtagelsen.

Brugte elcykler og modificerede elcykler er ikke omfattet af garantien.

2. Garantidækning

Kategori	Komponent	Garantiperiode	Dækning
Basisdele	Stel	12 måneder	Naturlig deformation, revnede svejsninger, brud og andre kvalitetsproblemer forårsaget af produktionsfejl. Skader som følge af ændringer eller sammenstød dækkes ikke.
Basisdele	Forgaffel, styr, foldestamme og sadelpind	12 måneder	Skader som følge af ændringer eller sammenstød dækkes ikke.
Dæk	Dæk	1 måned	Kun produktionsfejl. Punktering, forkert dæktryk og skader forårsaget af kantsten, huller eller andre påvirkninger dækkes ikke.
Sliddele	Sadel, plastdele, bremseskiver, bremseklodser og bremsekabler	3 måneder	Skader forårsaget af brug, sammenstød, ændringer eller anden selvforskyldt skade dækkes ikke.
Mekaniske dele	Støtteben, skærme, bagagebærer, pedaler, håndtag, kranksæt, klinger, nav, kæde, gearskifter, bagskifter, kassette, støddæmper, klokke og lignende	6 måneder	Produktionsfejl dækkes. Almindeligt slid og selvforskyldte skader dækkes ikke.
Elektriske dele	Controller, oplader, kabler, display, bremsekontakter, gashåndtag og pedalsensor	12 måneder	Kortslutning, udbrænding og funktionsfejl forårsaget af produktionsfejl. Vandskade, beskadigede kabler, almindeligt slid og selvforskyldte skader dækkes ikke.
Lys	Forlys og baglygte	6 måneder	Produktionsfejl dækkes.
Motor	Motor	12 måneder	Produktionsfejl som fasefejl, udbrænding, demagnetisering og akseldeformation kan være dækket. Skader forårsaget af forkert dæktryk, huller, sammenstød eller lignende dækkes ikke.
Motor	Hall sensor og motorlejer	12 måneder	Fejl på hall sensor samt unormal støj eller fejl på lejer kan være dækket.
Batteri	Batteri, batterikasse samt top og bunddæksel	12 måneder	Dårlig kontakt, strømsvigt, manglende evne til at holde strøm og kapacitet under 60 procent kan være dækket. Vandskade og selvforskyldt skade dækkes ikke.

Ved udskiftning af et batteri starter der ikke en ny garantiperiode. Det nye batteri overtager den resterende garantiperiode fra det oprindelige batteri.

Særlig garanti for EP 2 3.0 Boost

EP 2 3.0 Boost har udvidet garanti på en række centrale komponenter.

Basisdele

Komponent	Garantiperiode
Stel	24 måneder
Forgaffel	24 måneder
Styr	24 måneder
Foldestamme	24 måneder
Sadelpind	24 måneder
Dæk	1 måned
Sadel	3 måneder
Bremser og bremseskiver	3 måneder
Kranksæt, pedaler, støtteben, skærme, nav, gearskifter, bagskifter, kassette, kæde, krankleje og støddæmper	6 måneder

Produktionsfejl dækkes efter garantibetingelserne.

Skader forårsaget af sammenstød, uautoriserede ændringer, forkert brug eller anden selvforskyldt skade dækkes ikke.

Elektriske komponenter

Følgende dele har 24 måneders garanti:

Controller

Oplader

Hovedkabler og hjælpekabler

Display

Gashåndtag

Momentsensor

Bremsegreb med motorafbryder

Kortslutning, udbrænding og andre funktionsfejl forårsaget af produktionsfejl kan være dækket.

Vandskade, beskadigede kabler, almindeligt slid og selvforskyldte skader dækkes ikke.

Forlygter og baglygter har 6 måneders garanti.

Motor

Motor, hall sensor, lejer og kobling har 24 måneders garanti.

Produktionsfejl som fasefejl, defekte hall sensorer, demagnetisering og unormal lejestøj kan være dækket.

Kabelbrud, vandskade og selvforskyldte skader dækkes ikke.

Batteri

Batteriet på EP 2 3.0 Boost har en garanti på:

24 måneder eller 10.000 km

Det, der indtræffer først, er gældende.

Garantien kan blandt andet omfatte:

Dårlig elektrisk kontakt

Strømsvigt

Manglende evne til at holde strøm

Kapacitet under 60 procent

Ved udskiftning af batteriet starter garantiperioden ikke forfra. Det nye batteri dækkes i den resterende periode fra den oprindelige garanti.

Vandskade, forkert brug og anden selvforskyldt skade er ikke dækket.

Garantien dækker ikke

Garantien gælder ikke i følgende tilfælde:

Fejl opstået fordi produktet ikke er brugt, vedligeholdt eller justeret efter instruktionerne i brugermanualen.
Fejl opstået efter at kunden selv har adskilt, repareret eller modificeret produktet.
Skader som følge af forkert brug, forkert opbevaring eller uheld.
Reparationer foretaget hos et eksternt værksted uden forudgående godkendelse.
Mindre kosmetiske skader på emballagen opstået under transport.
Produkter der returneres uden forudgående skriftlig godkendelse.
Almindelige sliddele og almindeligt slid.

Sliddele omfatter blandt andet dæk, sadel, plastdele, bremser, bremseskiver, bremseklodser og bremsekabler.

Sådan søger du garanti

Trin 1

Tag tydelige billeder eller en kort video, der viser problemet.

Trin 2

Send en kort beskrivelse af problemet sammen med billeder eller video.

Oplys samtidig:

Ordrenummer

Hvor produktet er købt

Model

Beskrivelse af problemet

Send oplysningerne til:

service@engwe-store.com

Trin 3

Supportteamet vurderer problemet.

Hvis årsagen kan identificeres direkte, får du hurtigst muligt besked om den relevante løsning.

Trin 4

Hvis problemet kræver yderligere fejlfinding, modtager du instruktioner til diagnosticering.

Du kan blive bedt om at udføre bestemte kontroller og sende yderligere billeder eller video.

Trin 5

Når problemet og ordreoplysningerne er verificeret, og det er vurderet, at sagen er dækket af garantien, sendes de nødvendige reservedele til den registrerede leveringsadresse.

Har du spørgsmål til garantien?

Kontakt vores support på: